Exemples d’automatisations

AUTOMATISATIONS AVEC UN SITE E-COMMERCE

Cycle d’achat

Email de bienvenue série Très important

• Déclencheur : Inscription à la newsletter
• Contenu : Présentation marque, produits phares, code promo première commande

Abandon de panier Très important

• Déclencheur : Panier non finalisé après 1h, 24h, 72h
• Séquence : 2 emails de relance
• Contenu : Rappel produits, réassurance (livraison, retours), code promo (-10%)

Abandon de navigation Peu important

• Déclencheur : Visite produit sans ajout au panier
• Timing : 24h après la visite
• Contenu : Rappel du produit consulté, suggestions similaires

Confirmation de commande Très important

• Déclencheur : Commande validée
• Contenu : Récapitulatif, suivi livraison, service client

Livraison et post-achat Très important

• Email expédition avec tracking
• Email livraison confirmée
• Email demande avis (J+7 après livraison)

Fidélisation client

Cross-sell & Up-sell Pas du tout important

• Déclencheur : 7-14 jours après achat
• Contenu : Produits complémentaires basés sur l’historique d’achat

Réactivation clients inactifs Peu important

• Déclencheur : Aucun achat depuis 60/90/180 jours en fonction de votre activité
• Séquence : 2-3 emails progressifs
• Contenu : Offre exclusive, nouveautés, « on vous a manqué »

Anniversaire client Peu important

• Déclencheur : Date d’anniversaire ou d’inscription
• Contenu : Code promo personnalisé, message personnalisé

Programme de fidélité Pas du tout important

• Points accumulés
• Paliers atteints
• Récompenses disponibles

Optimisation des ventes

Rupture de stock Peu important

• Déclencheur : Produit de nouveau disponible
• Contenu : Alerte personnalisée pour les intéressés

Baisse de prix Peu important

• Déclencheur : Promotion sur produit consulté/favoris
• Contenu : Alerte prix, durée limitée

Ventes flash & soldes Peu important

• Déclencheur : Lancement période promotionnelle
• Segmentation : Selon historique d’achat

---

AUTOMATISATIONS SANS SITE E-COMMERCE

Capture et nurturing leads

Séquence de bienvenue Très important

• Déclencheur : Inscription newsletter/lead magnet
• Contenu : Histoire de marque, expertise, témoignages, offre

Lead magnet automatisé Peu important

• Déclencheur : Téléchargement ressource gratuite
• Contenu : Livraison ressource + série de valeur ajoutée

Webinar automatisé Peu important

• Email invitation
• Email rappel (J-3, J-1, 1h avant)
• Email replay si absence
• Email offre post-webinar

Nurturing par score Pas du tout important

• Segmentation par notation selon comportement
• Contenu adapté au niveau d’engagement
• Escalade progressive vers la vente

Relation client et services

Onboarding nouveau client Très important

• Déclencheur : Signature contrat/premier paiement
• Contenu : Guide de démarrage, tutoriels, ressources

Renouvellement abonnement Très important

• Déclencheur : 30/15/7 jours avant échéance
• Contenu : Rappel valeur, statistiques d’usage, offre de renouvellement

Formation et éducation Peu important

• Déclencheur : Inscription formation/cours
• Contenu : Modules espacés, exercices, supports

Enquête de satisfaction Très important

• Déclencheur : Fin de prestation/projet
• Timing : J+7 ou J+30
• Contenu : Questionnaire + demande témoignage

Engagement et communauté

Contenu éducatif séquencé Peu important

• Séquence : Série thématique hebdomadaire
• Contenu : Tips, études de cas, best practices

Événement et actualité Très important

• Invitation événement
• Programme détaillé
• Rappels participation
• Suivi post-événement

Réactivation contacts froids Peu important

• Déclencheur : Aucune ouverture depuis 90 jours
• Séquence : Campagne de réengagement
• Contenu : « Êtes-vous toujours intéressé ? » + option désinscription facilitée

Anniversaire d’inscription Pas du tout important

• Déclencheur : Date anniversaire relation client
• Contenu : Bilan personnalisé, message de remerciement, bonus

Vente de services

Relance devis Très important

• Déclencheur : Devis envoyé non signé
• Timing : J+3, J+7, J+14
• Contenu : Rappel personnalisé, réponse objections, témoignages

Upsell services complémentaires Peu important

• Déclencheur : Fin de première mission
• Contenu : Services additionnels, package évolution

Etude de cas et preuve sociale Très important

• Envoi automatisé de succès clients
• Segmentation selon secteur/problématique
• Call-to-action découverte