Vous envoyez encore vos relances de devis à la main ? Vous oubliez de souhaiter la bienvenue aux nouveaux inscrits de votre newsletter ? Rassurez-vous, c’est le quotidien de la plupart des entrepreneurs.
Une automatisation marketing, c’est un email (ou une série d’emails) qui part tout seul quand un contact fait une action précise : il s’inscrit, il abandonne son panier, il ne répond pas à un devis. Vous l’écrivez une fois. Il travaille pour vous ensuite, tous les jours, sans relâche.
En bref : pour une petite entreprise, trois automatisations rapportent le plus vite. La séquence de bienvenue, la relance de devis (ou l’abandon de panier si vous vendez en ligne) et la demande d’avis après achat ou prestation. Le reste peut attendre.
Ci-dessous, vous trouverez 27 scénarios classés selon votre modèle : 12 pour les sites e-commerce, 15 pour les activités de services. Pour chacun, le déclencheur, le contenu à prévoir et un niveau de priorité :
12 AUTOMATISATIONS AVEC UN SITE E-COMMERCE
Sur une boutique en ligne, chaque email automatique accompagne le client à une étape de son achat. Commencez par le cycle d’achat : c’est là que se cache le chiffre d’affaires perdu.
Cycle d’achat
Email de bienvenue série Très important
- Déclencheur : Inscription à la newsletter
- Contenu : Présentation marque, produits phares, code promo première commande
Abandon de panier Très important
- Déclencheur : Panier non finalisé après 1h, 24h, 72h
- Séquence : 2 emails de relance
- Contenu : Rappel produits, réassurance (livraison, retours), code promo (-10%)
Abandon de navigation Peu important
- Déclencheur : Visite produit sans ajout au panier
- Timing : 24h après la visite
- Contenu : Rappel du produit consulté, suggestions similaires
Confirmation de commande Très important
- Déclencheur : Commande validée
- Contenu : Récapitulatif, suivi livraison, service client
Livraison et post-achat Très important
- Email expédition avec tracking
- Email livraison confirmée
- Email demande avis (J+7 après livraison)
L’abandon de panier mérite toute votre attention. Environ 7 paniers sur 10 ne vont pas jusqu’au paiement, et une simple relance en récupère une partie sans effort supplémentaire.
Fidélisation client
Un client qui a déjà acheté coûte bien moins cher à convaincre qu’un inconnu. Ces scénarios entretiennent le lien.
Cross-sell & Up-sell Pas du tout important
- Déclencheur : 7-14 jours après achat
- Contenu : Produits complémentaires basés sur l’historique d’achat
Réactivation clients inactifs Peu important
- Déclencheur : Aucun achat depuis 60/90/180 jours en fonction de votre activité
- Séquence : 2-3 emails progressifs
- Contenu : Offre exclusive, nouveautés, « on vous a manqué »
Anniversaire client Peu important
- Déclencheur : Date d’anniversaire ou d’inscription
- Contenu : Code promo personnalisé, message personnalisé
Programme de fidélité Pas du tout important
- Points accumulés
- Paliers atteints
- Récompenses disponibles
Optimisation des ventes : profiter des bons moments
Rupture de stock Peu important
- Déclencheur : Produit de nouveau disponible
- Contenu : Alerte personnalisée pour les intéressés
Baisse de prix Peu important
- Déclencheur : Promotion sur produit consulté/favoris
- Contenu : Alerte prix, durée limitée
Ventes flash & soldes Peu important
- Déclencheur : Lancement période promotionnelle
- Segmentation : Selon historique d’achat
15 AUTOMATISATIONS SANS SITE E-COMMERCE
Vous vendez des prestations, des formations ou un abonnement ? Vos automatisations servent alors à transformer un contact en client, puis à garder ce client satisfait.
Capture et nurturing leads
Séquence de bienvenue Très important
- Déclencheur : Inscription newsletter/lead magnet
- Contenu : Histoire de marque, expertise, témoignages, offre
Lead magnet automatisé Peu important
- Déclencheur : Téléchargement ressource gratuite
- Contenu : Livraison ressource + série de valeur ajoutée
Webinar automatisé Peu important
- Email invitation
- Email rappel (J-3, J-1, 1h avant)
- Email replay si absence
- Email offre post-webinar
Nurturing par score Pas du tout important
- Segmentation par notation selon comportement
- Contenu adapté au niveau d’engagement
- Escalade progressive vers la vente
Relation client et services
Onboarding nouveau client Très important
- Déclencheur : Signature contrat/premier paiement
- Contenu : Guide de démarrage, tutoriels, ressources
Renouvellement abonnement Très important
- Déclencheur : 30/15/7 jours avant échéance
- Contenu : Rappel valeur, statistiques d’usage, offre de renouvellement
Formation et éducation Peu important
- Déclencheur : Inscription formation/cours
- Contenu : Modules espacés, exercices, supports
Enquête de satisfaction Très important
- Déclencheur : Fin de prestation/projet
- Timing : J+7 ou J+30
- Contenu : Questionnaire + demande témoignage
Engagement et communauté
Contenu éducatif séquencé Peu important
- Séquence : Série thématique hebdomadaire
- Contenu : Tips, études de cas, best practices
Événement et actualité Très important
- Invitation événement
- Programme détaillé
- Rappels participation
- Suivi post-événement
Réactivation contacts froids Peu important
- Déclencheur : Aucune ouverture depuis 90 jours
- Séquence : Campagne de réengagement
- Contenu : « Êtes-vous toujours intéressé ? » + option désinscription facilitée
Anniversaire d’inscription Pas du tout important
- Déclencheur : Date anniversaire relation client
- Contenu : Bilan personnalisé, message de remerciement, bonus
Vente de services
Relance devis Très important
- Déclencheur : Devis envoyé non signé
- Timing : J+3, J+7, J+14
- Contenu : Rappel personnalisé, réponse objections, témoignages
Upsell services complémentaires Peu important
- Déclencheur : Fin de première mission
- Contenu : Services additionnels, package évolution
Etude de cas et preuve sociale Très important
- Envoi automatisé de succès clients
- Segmentation selon secteur/problématique
- Call-to-action découverte
La relance de devis est souvent la plus rentable de toutes. Un devis sans réponse n’est pas
un refus : c’est fréquemment un client débordé qui a simplement oublié.
Par où commencer ?
27 scénarios, c’est beaucoup. Personne ne les met tous en place la première année, et ce n’est pas le but.
Choisissez trois automatisations « essentielles » dans la partie qui correspond à votre modèle. Si vous vendez en ligne, misez sur la série de bienvenue, l’abandon de panier et la demande d’avis après livraison. Si vous vendez des services, partez sur la séquence de bienvenue, la relance de devis et l’enquête de satisfaction.
Rédigez-les une bonne fois, testez-les sur votre propre adresse, puis laissez tourner un mois. Regardez ensuite les taux d’ouverture et de clic, ajustez, et seulement après, ajoutez une quatrième automatisation.
Côté outils, pas besoin de logiciel coûteux. Brevo, MailerLite ou Mailchimp proposent tous des scénarios automatiques dans leurs offres d’entrée de gamme, et la plupart des boutiques WooCommerce ou Shopify s’y connectent en quelques clics.
Vous ne savez pas lesquelles choisir pour votre activité ? C’est exactement le genre de question qu’on peut trancher ensemble pendant un rendez-vous découverte gratuit de 45 minutes. Je réserve mon créneau
Questions fréquentes sur les automatisations marketing
Qu’est-ce qu’une automatisation marketing ?
C’est un email, ou une série d’emails, envoyé automatiquement quand un contact réalise une action définie à l’avance : inscription, achat, panier abandonné, devis non signé. Vous le paramétrez une fois dans votre outil d’emailing, il part ensuite tout seul.
Quelle automatisation mettre en place en premier ?
La séquence de bienvenue. Elle concerne tout le monde, avec ou sans boutique en ligne, et touche vos contacts au moment où leur intérêt est le plus fort. Juste après, ajoutez l’abandon de panier si vous vendez en ligne, ou la relance de devis si vous vendez des services.
Combien d’emails prévoir dans une relance d’abandon de panier ?
Deux ou trois, étalés sur trois jours environ (1 h, 24 h puis 72 h après l’abandon). Gardez le code promo pour le dernier envoi, sinon vos clients prendront l’habitude d’abandonner leur panier pour l’obtenir.
Les automatisations sont-elles utiles pour une petite entreprise ?
Oui, et même surtout pour elles. Un entrepreneur seul n’a pas le temps de relancer chaque prospect à la main. Trois scénarios bien construits suffisent souvent à récupérer plusieurs heures par mois et des ventes qui seraient passées à la trappe.
Faut-il un site e-commerce pour automatiser ses emails ?
Non. Une simple newsletter et un outil d’emailing suffisent. Les activités de services profitent même de scénarios très rentables comme la relance de devis, l’onboarding client ou l’enquête de satisfaction.
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